MAIS!
Vem pro Mais!
Um cartão de crédito simples de usar e cheio de benefícios. E nem precisa ter conta em banco!
Novo Cartão Mais!
- Pesquisa, mapeamento, Workshop de Cocriação
- Textos das telas (site e app)
- Manual de Linguagem
Contexto e desafio
A Cred-System atualizou a marca do Cartão Mais! para ampliar a atuação do produto em parceria com a bandeira Mastercard.
O projeto deveria traduzir essa nova fase no site e no app, com uma linguagem acessível ao público C/D e deixando claro que o conteúdo foi pensado e construído para os usuários.
Papel do UX Writing no projeto
Havia muito conteúdo, o mesmo conteúdo replicado em diferentes sites e portais e a necessidade de contemplar também as dúvidas que surgiam no PDV para desafogar o SAC. De cara: organização e clareza das informações!
O que foi feito:
Um projeto de UX, com uma equipe dedicada, cujo desafio estava centrado em UX Writing.
Participei de todas as etapas em diferentes posições: de ouvinte a facilitadora, passando por executora dos textos do manual (esse sim, um momento mais “solitário” do trabalho).
Etapas:
- Pesquisa dentro do cliente, em várias áreas da empresa: Marketing, Vendas, Produto, Jurídico, SAC
- Mapeamento do público: entrevistas em profundidade, card sorting, dinâmicas de interpretação de texto.
- Workshop de Cocriação
- Materialização do projeto: UX Writing como ponto central
